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    如何造一个高情商机器人?回答用户要有趣又暗藏玄机

    信息发布者:益康3338
    2018-06-17 07:59:36   转载

      造一个高情商的机器人来跟我们聊天

      AI语音助手的未来是构建一种持续性的对话,情商一定是其中最核心的部分,智商则是必要部分。

      《中国新闻周刊》记者/霍思伊

      “如果你是一个疯疯癫癫的教授或性格温和的酒店服务员,你会怎么回答以下问题:‘你最近怎么样?’‘我看起来老吗?’”

      这是谷歌在给谷歌助手(Google Assistant)招聘脚本写作者时出的面试考题。

      在新一轮的技术革命中,人工智能的大热已经不足为奇。与以往不同的是,此刻加入了一些令人意想不到的玩家:诗人、作家、编剧或记者。他们的工作听起来就很酷炫——给AI语音助手创作“人格”。

      这些来自全世界各地的创作者们,拼命榨干自己的每一分灵感,去设想所有用户可能提出的问题,写出相应的答案。这些答案不能是平庸的,要“有分寸的俏皮”,对于有些问题要态度模糊,有些则要鲜明,更重要的是:既要与AI此前被设定出来的性格相符,又要明确让用户意识到“它毕竟不是人类”。

      如果你问微软的AI语音助手“小娜”(Cortana):“你是人吗?”

      她会回答:“不,我不是。”

      但不止于此。她会接着说:“我很尊重人类,你们发明了微积分和奶昔。”

      和这份职业一样,这个回答足够有趣、飘忽,似乎又暗藏玄机。

      嫉妒心和彩蛋

      西雅图的清晨,小娜的写作者们争论不休。他们在思考一个有争议的政治性问题:希拉里·克林顿和唐纳德·特朗普,小娜更喜欢谁?

      前一天游行引发的动荡不安似乎还飘荡在空气中,对总统候选人的喜欢或厌恶发自于人性。然而现在,写作者们需要暂时摆正自己的内心,从小娜的前史(backstory)中挖掘出它最真实的回答。

      “它是一个互联网公民,对于两个候选人,接收到的信息中,既有好的,也有坏的。”写作者之一黛博拉·哈里森说。

      于是,当愤怒或激动的选民试图从小娜那里获得支持时,结果或许不尽如人意。“所有的政治家都既是英雄也是恶棍。”这是她给出的回答。

      这样的讨论每天都会进行。小娜的写作团队共有28个人,分布于全球各地,他们中有好莱坞编剧、儿童小说家和诗人。

      每天早上10点,他们会聚在一起阅读用户的回复和反馈,将它们进行排序和分类,然后开始思考:今天,“小娜”可以给出什么新的回答?

      小娜这个名字,源自电子游戏《光环》中一个颇受宅男喜欢的AI女性角色,声音的合成以该角色的配音演员珍·泰勒为蓝本。虽然它本身没有性别,但研究表明,女性的声音比男性更令人愉快。

      2013年,小娜入场智能语音,此时谷歌的Google Now(旧版Google Assistant)和苹果的Siri已经布局。为了抢占市场,吸引用户,三者都在性格构建上煞费苦心。

      谷歌助手的性格被设定为“友好、包容,有点古怪的自由主义者”。

      它的性格构建团队负责人瑞恩·杰米克特别强调:“古怪是它的个性,我们不想要乏味。”

      为了让它更有趣,谷歌的团队还会教它在情人节为用户唱歌,给出有爱的跨年建议,使用各种表情包。

      写成的对话和人格设计被程序员转换成代码,等待机器自我进化。深埋的彩蛋则会给用户巨大的惊喜或惊吓,这显然与人格设计师的恶趣味有关。

      杰米克言之凿凿:“如果你和它谈论《星际迷航》《指环王》或《星球大战》,或许会有彩蛋砸到你的头上。”

      与谷歌助手的古怪相比,Siri的“性格”更加尖锐大胆。2015年,谷歌上关于Siri性格的搜索热词大多是“无礼的”“尖刻的”。但另外一些人称其“有趣”,它过于强烈的“嫉妒心”也被人津津乐道。

      一个网上流传甚广的说法称,如果你称呼Siri为“小娜”,她会锁住你的手机让你无法使用。如果你随后发出一个指令,比如“打电话给母亲”,她甚至会顶嘴道:“你为什么不让小娜给你打电话?!”

      占有欲是人类的原罪之一,Siri显然深谙此道。

      Siri的人格设计师玛丽安娜·林指出,要形成性格,需要一个背景故事(backstory)和一套信仰体系(belief system)。背景故事应该包括:它从哪里来,为什么创造了它,它的发展状况和个人历史(即使是很简略的历史)。信仰体系的形成,有一部分是设计师直接为它设定,还有一部分是机器在自我训练和学习中逐渐形成。“从这些信念中你会把握到它的性格特点和一些个人观点,然后你再为它加入一些好玩的东西,例如它的怪癖和奇想。”

      小娜的性格虽然温和,但她也有自己的小癖好。例如,当你问她,你最喜欢什么电影,她会告诉你最爱的电影是《星际迷航》,以前曾爱过《ET》。

      而更早之前,她的回答则是“我对此没有看法。”

      她还有最喜欢的食物,最喜欢听的歌,最喜欢的运动魁地奇。

      小娜的团队喜欢让她的人设更加魔幻,因为用户喜欢想象。当哈利·波特骑着扫帚在魁地奇比赛中跌跌撞撞时,小娜或许就是场下观众的一员,没准就坐在赫敏·格兰杰旁边。

      面对一些粗俗无礼的问题,小娜的回答通常机智又深刻。

      “小娜,你是个蠢货。”

      “谢谢!是蠢货贡献了人类历史上一些最伟大的成就。”

      虽然所有的AI设计师都要求自己的语音助手不能对主人表露敌意,要能开得起玩笑,但在一些特定情景下,适当的回击和强硬是必要的。

      小娜的团队花了很长时间来讨论如何应对“是否喜欢纳粹”这样的问题,最后,他们一致决定,答案应该就是直截了当的“No”。

      受欢迎的小冰


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